İade Politikası | ekremabi.com.tr - 2026 Güncel Kurallar
Genel Hükümler
ekremabi.com.tr üzerinden sunulan hizmetlerin doğası gereği, tüm işlemler nihai kabul edilir ve kural olarak iade yapılmaz. Ancak, teknik hatalar veya platformdan kaynaklanan sistemsel aksaklıklar durumunda kullanıcı haklarını korumak adına belirli iade prosedürleri uygulanabilir. Kullanıcılar, platformu kullanarak bu politikadaki şartları kabul etmiş sayılırlar.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki belirli senaryolarda iade talepleri değerlendirmeye alınabilir:
- Bir işlemin teknik bir hata nedeniyle mükerrer (çift) gerçekleşmesi.
- Kullanıcının hesabına yansımayan ancak ödeme kuruluşundan tahsil edilen tutarlar.
- Hizmetin, platformun teknik bir sorunu nedeniyle hiç sunulamaması.
- Hesabın izinsiz kullanımı durumunda, durumun kanıtlanması ve hemen bildirilmesi şartıyla.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Kullanıcının oyun sırasında kendi isteğiyle yaptığı bahisler veya harcamalar.
- Kullanıcının oyun kurallarını ihlal etmesi veya hile teşebbüsünde bulunması.
- Hesabın dondurulması veya kapatılmasına neden olan kural ihlalleri.
- Hizmetin aktif olarak kullanıldığı ve sonuçlandığı tüm durumlar.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların, söz konusu işlemden itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında aşağıdaki bilgilerin sağlanması zorunludur:
- Kullanıcı adı ve hesap bilgileri.
- İşlem tarihi ve saati.
- İşlem tutarı ve ödeme yöntemi.
- İadenin talep edilme nedeni (varsa ekran görüntüleri ile birlikte).
İşlem Süreleri
Gönderilen tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü içinde tamamlanır. Onaylanan iadeler, kullanıcının orijinal ödeme yöntemine veya kullanıcı bakiyesine iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 10 iş gününü bulabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili her türlü soru veya talebiniz için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
E-posta: support@ekremabi.com.tr
Обновлено: 26.07.2026 19:24